Thiết kế website bán hàng: Cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng hiệu quả

Trang chủ » Tư vấn »Tư Vấn» Để có một website hiệu quả» Thiết kế website bán hàng: Cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng hiệu quả

Ngày tạo: 05/06/2025

Thiết kế website bán hàng: Cách cá nhân hóa trải nghiệm người dùng hiệu quả

Khi thiết kế website bán hàng, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là tiêu chí quan trọng hàng đầu để mang lại cho khách hàng cảm giác được thấu hiểu, tăng mức độ hài lòng, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu. Vậy, làm thế nào để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng? Cùng tìm cách ngay trong bài viết dưới đây.

1. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trong thiết kế website là gì?

Trong thiết kế website, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là quá trình tối ưu nội dung, giao diện, sản phẩm hoặc lời chào dựa trên tâm lý, hành vi, sở thích của khách hàng thông qua lịch sử mua sắm, truy cập internet của họ.

Ví dụ: những khách hàng đã từng tìm kiếm trên Google với từ khóa “áo thun nữ” sẽ được gợi ý ngay danh sách các mẫu áo thun nữ đẹp nhất, đúng với size, màu sắc, thương hiệu mà họ đã từng tìm.

2. Tầm quan trọng của việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi thiết kế website bán hàng

Việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng là rất cần thiết khi thiết kế website bán hàng để:

- Giảm tỉ lệ thoát trang

Khi truy cập vào một website mang đến cho người dùng cảm giác như được thấu hiểu, cung cấp chính xác các thông tin, hình ảnh mà họ đang mong muốn tìm hiểu/nghĩ đến trong đầu thì thời gian ở lại trên trang sẽ kéo dài hơn, đồng nghĩa giảm tỉ lệ thoát trang hiệu quả để nâng cao điểm chất lượng của website trên Google.

- Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Khi website gợi ý thông tin, sản phẩm đúng thời điểm mà khách hàng cần thì cơ hội bán hàng sẽ cao hơn, khách hàng dễ đi đến quyết định “chốt đơn” hơn.

- Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh

Một website thấu hiểu người dùng, đưa ra các gợi ý phù hợp mong muốn, hành vi của người dùng sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, từ đó tăng thêm khả năng cách tranh với các đối thủ.

3. Các cách để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng khi thiết kế website

- Tùy biến giao diện theo người dùng

Nghĩa là giao diện sẽ tùy biến ngôn ngữ theo từng vị trí địa lý, tương thích với mọi kích thước thiết bị màn hình mà người dùng sử dụng. Ngoài ra, giao diện cũng sẽ hiển thị banner ưu đãi riêng cho các khách hàng thân thiết, khách hàng mới hoặc khách hàng vãng lai để gia tăng chuyển đổi.

Ví dụ, những khách hàng truy cập website từ Hà Nội, nơi có trụ sở/kho hàng chính của công ty – sẽ nhìn thấy banner giao hàng nhanh 2h trong nội thành.

- Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi người dùng

Dựa trên hành vi, lịch sử truy cập web của người dùng, chúng ta sẽ hiển thị các sản phẩm đã xem, đã mua, đã tìm kiếm nhiều lần, hiển thị các danh sách gợi ý “Hiển thị: “Bạn có thể thích”, “Sản phẩm tương tự”,… giúp rút ngắn thời gian tham khảo, tìm kiếm, mua hàng.

- Cá nhân hóa trang chủ và danh mục

Nghĩa là trang chủ và danh mục sản phẩm sẽ được hiển thị theo độ tuổi, giới tính của khách hàng và các sản phẩm, ngành hàng mà khách hàng đã từng tìm kiếm, quan tâm, tích hợp bộ lọc thông minh dựa trên lịch sử, thói quen tìm kiếm của khách hàng.

- Cho phép đăng nhập đa nền tảng và lưu dữ liệu

Cho phép khách hàng khi tuy cập website có thể đồng bộ, đăng nhập bằng tài khoản qua Facebook/Google,… để lưu thông tin giỏ hàng, sản phẩm yêu thích để truy cập lần sau, tránh được nguy cơ bị mất dữ liệu, không thể tìm lại khi khách hàng chưa kịp chốt đơn hoặc thanh toán.

- Tích hợp chatbot và tư vấn cá nhân

Tích hợp chatbox tự động chào hỏi, đề xuất sản phẩm mà khách hàng đã từng tìm kiếm, quan tâm, tích hợp công nghệ AI để trả lời, tư vấn khách hàng theo thời gian thực, lưu lịch sử tư vấn để khách hàng có thể “lục lại” bất cứ lúc nào cần.

Cuối cùng, để được tư vấn thêm, hỗ trợ thiết kế website bán hàng hiệu quả, cá nhân hóa cao để tăng chất lượng trải nghiệm của khách hàng trên web, hãy liên hệ với Trần Lê ngay hôm nay. Với hơn 15 năm kinh nghiệm và uy tín trong nghề, chắc chắn chúng tôi sẽ mang đến cho bạn website hiệu quả nhất.

ĐT