Điểm chung của nhiều doanh nghiệp mới là chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Chính vì vậy, nội dung trên web thường chỉ xoay quanh các vấn đề về sản phẩm (thành phần, giá cả, ưu đãi,…). Mặc dù đây đều là những thông tin cần thiết, nhưng chưa đủ để tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Thực tế cho thấy, điều mà khách hàng quan tâm không phải là sản phẩm mà doanh nghiệp đang bán, mà là: Doanh nghiệp có giải quyết được vấn đề của họ hay không.
Đây tuy chỉ là khác biệt nhỏ, nhưng lại có thể thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp xây dựng web, nội dung và thương hiệu.
1. Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua kết quả
Hiếm có doanh nghiệp nào làm thêm web chỉ vì họ muốn có thêm một website. Mục đích của việc làm web là để có thêm khách hàng, thể hiện uy tín thương hiệu, tăng tỷ lệ chueyẻn đổi và quản lý thông tin hiệu quả hơn.
Như vậy, website thực chất chỉ là phương tiện.
Kết quả kinh doanh mới là mục tiêu.
Điều này cũng đúng với những lĩnh vực khác. Nghĩa là, khách hàng không trả tiền cho bản thân sản phẩm hay dịch vụ, mà là cho lợi ích, kết quả mà chúng mang lại.
2. Mỗi khách hàng đều có một vấn đề cần giải quyết
Chẳng hạn, doanh nghiệp tìm kiếm dịch vụ SEO. Bề ngoài thì có vẻ như họ đang cần SEO web, nhưng thực chất, điều họ muốn là tìm phương pháp giải quyết các vấn đề đang gặp phải như:
● Website không có khách hàng;
● Bị phụ thuộc vào quảng cáo trả phí;
● Thương hiệu chưa được nhiều người biết đến;
● Chi phí tìm khách hàng ngày càng tăng.
Vì vậy, nếu đối tác chỉ giới thiệu về gói dịch vụ SEO họ đang cung cấp, mà không giúp doanh nghiệp hiểu, tìm ra cách giải quyết những vấn đề trên thì rất khó tạo dựng niềm tin và thuyết phục họ đưa ra quyết định.
3. Nội dung nên bắt đầu từ câu hỏi của khách hàng
Muốn tạo nên một hệ thống nội dung hiệu quả, chúng ta nên bắt đầu bằng cách trả lời những câu hỏi thực tế như:
● Vì sao website có nhiều lượt truy cập nhưng ít đơn hàng?
● Doanh nghiệp nên đầu tư cho SEO vào thời điểm nào.
● AI có thể hỗ trợ marketing như thế nào?
● Website cần cải thiện điều gì để tăng tỷ lệ chuyển đổi?
Nếu giúp khách hàng trả lời được những câu hỏi này một cách chi tiết nhất, họ sẽ cảm nhận được năng lực chuyên môn và tin tưởng để đi đến quyết định liên hệ.
4. Tư duy "giải pháp" tạo ra sự khác biệt
Ví dụ có 2 doanh nghiệp kinh doanh chung một loại hình dịch vụ.
Trong đó:
Doanh nghiệp thứ nhất chỉ mô tả về các tính năng, quy trình, bảng giá.
Nhưng doanh nghiệp thứ hai lại đi sâu phân tích nguyên nhân của những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, phương pháp có thể áp dụng để giải quyết vấn đề, ưu nhược điểm của từng phương pháp và cách triển khai phù hợp từng quy mô doanh nghiệp,…
thì khách hàng sẽ đánh giá doanh nghiệp thứ hai cao hơn vì mang lại cho họ giá trị ngay cả khi chưa mua hàng.
5. Website nên trở thành trung tâm tư vấn
Trước đây, web vốn chỉ là nơi để giới thiệu doanh nghiệp. Tuy nhiên ngày nay, một website hiệu quả phải là nơi mà khách hàng có thể:
● Khám phá kiến thức;
● Tìm ra các giải pháp;
● So sánh các phương án;
● Hiểu rõ vấn đề mình đang gặp phải.
Lúc này, vai trò của website không đơn thuần chỉ là công cụ marketing, mà còn là một phần trong hoạt động tư vấn.
6. AI sẽ ưu tiên nội dung mang tính giải quyết vấn đề
Ngày nay, các công cụ AI không dừng lại ở việc tìm kiếm các bài viết có chứa nhiều từ khóa, mà có xu hướng ưu tiên những nội dung:
● Trả lời đúng câu hỏi;
● Giải thích rõ nguyên nhân;
● Thể hiện nhiều góc nhìn;
● Có cấu trúc logic;
● Giúp người đọc ra quyết định.
Vì vậy, doanh nghiệp cần thay đổi cách xây dựng nội dung. Thay vì chạy theo số lượng, nên tập trung vào những nội dung thực sự hữu ích.
7. Mỗi dự án thực tế là một nguồn tri thức
Sau mỗi dự án, điều doanh nghiệp có được là:
● Bài học kinh nghiệm;
● Tình huống phát sinh;
● Cách xử lý hiệu quả.
Bằng cách chia sẻ những kinh nghiệm này dưới dạng:
● Case study;
● Bài phân tích;
● Hướng dẫn;
● Tài liệu chuyên môn;
Doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về năng lực thực tế của mình.
Đây là loại nội dung mà đối thủ rất khó để bắt chước.
8. Từ bán hàng sang đồng hành
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, khách hàng sẽ không còn muốn chỉ dừng lại ở việc nghe giới thiệu sản phẩm.
Điều họ cần là tìm được đơn vị hiểu rõ về vấn đề họ đang gặp phải, đưa ra nhận định khách quan, đề xuất cho họ giải pháp phù hợp và đồng hành cùng họ trong suốt quá trình triển khai.
Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh của một đối tác tư vấn thay vì chỉ là một nhà cung cấp.
9. Giá trị tích lũy theo thời gian
Mỗi bài viết giải quyết một vấn đề sẽ tiếp tục mang lại giá trị trong nhiều năm.
Mỗi case study sẽ tăng thêm mức độ tin cậy.
Mỗi hướng dẫn chuyên sâu sẽ giúp doanh nghiệp khẳng định năng lực.
Qua thời gian, toàn bộ hệ thống nội dung sẽ trở thành một kho tri thức mà cả khách hàng và AI đều có thể tham khảo.
Đây chính là lợi thế tích lũy mà các hoạt động marketing ngắn hạn khó có thể tạo ra.
10. Góc nhìn từ Trần Lê Group
Với Trần Lê Group, website không chỉ là nơi giới thiệu dịch vụ. Quan trọng hơn thế, đây là nơi để xây dựng một hệ thống nội dung giúp khách hàng hiểu chính xác vấn đề họ đang gặp phải, đánh giá các giải pháp và đưa ra quyết định phù hợp.
Chính vì vậy mà tại Trần Lê, nội dung được phát triển theo hướng phân tích, chia sẻ kinh nghiệm và xây dựng tri thức, thay vì chỉ dừng lại ở việc mô tả dịch vụ.
Chúng tôi tin rằng khi doanh nghiệp mang đến giá trị cho khách hàng trước khi bán sản phẩm, cơ hội hợp tác sẽ đến một cách tự nhiên và bền vững hơn.
Quý doanh nghiệp quan tâm, muốn tìn hiểu về dịch vụ SEO của Trần Lê có thể tham khảo ngay trong bài viết: SEO uy tín
11. Doanh nghiệp nào sẽ được khách hàng lựa chọn?
Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn. Để thuyết phục họ, nếu chỉ quảng cáo nhiều hơn, đưa ra mức giá thấp hơn, hay thiết kế web bắt mắt hơn thì chưa đủ. Doanh nghiệp còn phải:
● Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng;
● Phân tích chính xác vấn đề khách hàng đang gặp phải;
● Gợi ý giải pháp phù hợp;
● Chia sẻ tri thức một cách minh bạch;
● Thể hiện năng lực và uy tín bằng kinh nghiệm thực tế.
Lúc này, doanh nghiệp mới có thể tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành.
12. Kết luận
Nền tảng của hoạt động kinh doanh chính là sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên trong thời đại số và AI, lợi thế của một doanh nghiệp là khả năng giải quyết vấn đề, chứ không đơn thuần chỉ là sản phẩm hay dịch vụ.
Trong bối cảnh này, những website được xây dựng theo hướng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, phân tích giải pháp và hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định sẽ có cơ hội bán hàng cao hơn, xây dựng thương hiệu và Digital Authority một cách bền vững.
Tóm lại: Doanh nghiệp phát triển lâu dài sẽ không được nhớ đến vì bán nhiều sản phẩm nhất, mà vì luôn là nơi khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi cần một lời giải cho vấn đề của mình.
ĐT