Trang chủ » Tư vấn »Lập kế hoạch kinh doanh» Một ví dụ thông minh thành công về thiết kế website

Ngày tạo: 20/12/2014

Một ví dụ thông minh thành công về thiết kế website

Cosmos là một trong những công ty du lịch hàng đầu nước Anh với sự thành công rực rỡ và thu về doanh thu lớn nhờ sự đổi thay trong thiết kế website. Không chỉ mang lại doanh thu mà nó còn góp phần thay đổi hoàn toàn phương thức kinh doanh và mang lại rất nhiều những lợi ích cho doanh nghiêp

Comos là đơn vị vận hành tour du lịch lớn nhất tại Anh và là công ty thành viên của tập đoàn Globus, một tổ chức gia đình trị được thành lập từ năm 1982 bao gồm cả Comos Tourama, hãng hàng không Monarch Airlines và Archers Direct

Với hơn 40 năm kinh nghiệm, Comos là một trong những đơn vị có uy tín trong ngành du lịch. Được khởi đầu từ những tour du lịch đến địa điểm ở Địa Trung Hải trong những năm 1960, hiện nay mỗi năm công ty phục vụ hơn nửa triệu khách hàng với trên 35 điểm đến trên toàn thế giới



Tháng 6 năm 2006 công ty nhận thấy đã đến lúc phải cải tổ trang web và thuê công ty dịch vụ trực tuyến  Digtial Marmala làm việc này. Họ lập mục tiêu là tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu từ trang web

Công ty Digtial Marmala bắt đầu tiến hành nghiên cứu khả thi cho dự án. Họ rà soát lại toàn bộ trang web hiện có từ nội dung, công nghệ đến hoạt động bảo trì. Tiếp theo họ tìm hiểu về hoạt động của đối thủ của Cosmos. Sau đó họ tiến hành một cuộc hội thảo dành cho nhân sự chủ chốt của Cosmos để ghi nhận quan điểm của mỗi người về trang web và tìm hiểu nó xem cóp thể cazit thiện nó như thế nào

Và họ nhận thấy rõ ràng việc cần làm không chỉ đơn giản là thiết kế lại trang web. Trang web công ty hiện đã là một địa chỉ tìm kiếm kỳ nghỉ hiểu quả, nghĩa là khi nhập vào yêu cầu thì bạn sẽ nhận được kết quả phù hợp, nhưng có 3 vấn đề cơ bản về cách thức vận hành. Thứ nhất người truy cập chỉ có thể đặt chỗ khoảng 50% số kết quả tìm kiếm trả về. Thứ hai nhiều sản phẩm kỳ nghỉ của công ty không được tìm thấy trên trang web và vì thế khách hàng không thể đặt chỗ trực tuyến. Thứ ba và quan trọng hơn không kém là không có các trang cố định. Cơ chế tìm kiếm cần những nội dung cố định để có thể lập chỉ mục và đối chiếu với tiêu chí tìm kiếm. Những nội dung thay đổi, như ưu đãi của kỳ nghỉ sẽ bị các cơ chế tìm kiếm đánh giá thấp hơn, do vậy việc thiếu những nội dung cố định đồng nghĩa với việc Cosmos có mức độ hiển thị kém khi được tìm kiếm

Digtial Marmala đề nghị Cosmos bỏ luôn trang web hiện có và làm lại từ đầu. Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của sự phát triển một chiến lược thông số chặt chẽ giúp chuyển đổi văn hóa công ty vốn gắn liền với hình thức bán kỳ nghỉ truyền thống, như qua tài liệu giới thiệu hay đại lý du lịch. Đây là một kế hoạch quyết liệt, nhưng ban lãnh đạo của Cosmos đồng ý và hoàn toàn ủng hộ Digtial Marmala




Công việc xây dựng trang web mới cho Cosmos bắt đầu vào giữa năm 2006. Bước đầu tiên là chuẩn hóa các phân tầng địa lý cho trang web để người truy cập có thể tiếp cận bất cứ khu nghỉ dưỡng nào chỉ với hai lần click chuột. Điều này tạo thành cấu trúc cho một trang web.

Bước tiếp theo là soạn nội dung và tìm kiếm hình ảnh mới cho tất cả các điểm đến, các khu vực và các khu nghỉ dưỡng. Thông tin được chuẩn hóa trên toàn hệ thống các khách sạn có chất lượng cao. Toàn bộ phần nội dung cần được thể hiện theo một cấu trúc trang hợp logic để giúp ơ chế có thể dễ dàng tiếp cận và đọc được. Tiếp theo là sự tiện dụng, Digtial Marmala thiết kế lại toàn bộ quy trình đặt chỗ, từ bước tìm kiếm đến bước đặt thêm nhưng hạng mục bổ sung như một chuyến tham quan, thuê ô tô và bảo hiểm du lịch, tất cả thông suốt đến bước cuối cùng. Mục đích chính của họ chính là đảm bảo quy trình đặt chỗ càng dễ hiểu càng tốt và phải dễ dàng tạo ra được nhiều cơ hội bán thêm sản phẩm




Marcus Brennand, giám đốc điều hành của Digtial Marmala cho biết mặc dù việc xây dựng trang web khá thuận lợi nhưng dự án này cũng gặp khá nhiều những thách thức. “Trở ngại lớn nhất chính là vấn đề về văn hóa”, ông còn nói thêm: “Việc xây dựng trang web rất thuận lợi dù khá vất vả và căng thẳng nhưng vấn đề chính là phải thay đổi tư duy  của các nhóm bán hàng, tiếp thị và truyền thông của Cosmos, để họ có thể tập trung hơn vào trang web. 

Vận hành hoạt động kinh doanh kỳ nghỉ qua trang web rất khác so với kinh doanh qua tài liệu giới thiệu và đại lý du lịch. Trên mạng mọi thứ thay đổi theo thời gian và mọi người phải luôn có mặt kịp thời. Giá và  danh mục sản phẩm phải được giám sát và được điều chính liên tục. Thong tin được đánh dấu không chính xác, hệ thống bị lỗi hay sản phẩm xuất hiện không hợp lý sẽ có ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh. Do đó, thách thức lớn nhất của chúng tôi, với tư cách là một đơn vị dịch vụ bên ngoài là phải thức tỉnh mọi người và thay đổi cách thức mà họ làm việc”

May mắn là dự án này được hậu thuẫn và can thiệp  trực tiếp từ ban lãnh đạo cấp cao. Điều này vô cùng quan trọng để vượt qua giai đoạn khó khăn ban đầu, nhưng một khi trang web đã bắt đầu tạo ra doanh thu và các kết quả quan trọng khác cũng xuất hiện thì mọi người hưởng ứng. Bernnand cho biết, với ông điểm sáng của dự án chính là được thấy nhân sự của Cosmos tích cực đón nhận trang web, khai thác những vai trò của nó và hình thành kỹ năng làm việc với nó



Nhờ vậy mà kết quả vô cùng ấn tượng. Trong năm đầu tiên, trang web thường xuyên đạt doanh số bán hàng hơn 1 triệu bảng Anh mỗi tuần, tăng 250% so với năm trước. Tỷ lệ chuyển đổi tăng lên rất nhiều và cao hơn mức trung bình của ngành du lịch (vào thời điểm này)

Tiêp nối thành công đó, Digtial Marmala sẽ làm việc với Cosmos để phát triển ứng dụng đặt tour trên điện thoại iPhone, chuyển tất cả các tour của Cosmos vào cổng du lịch  Monarch (Monarch Travel Portal) và họ cũng đang đưa nhận xét của khách hàng lên trang web và tiến vào thế giới mạng xã hội 

Bernnand kết luận bằng một lời khuyên cho những người muốn học hỏi những kinh nghiệm thành công này như sau: “Hãy lên kế hoạch một cách thấu đáo. Bạn lập kế hoạch càng chi tiết thì khả năng thành công của bạn ngày càng cao. Hãy mời tất cả những thành viên chủ chốt của đơn vị và các nhà cung cấp chính cùng tham gia vào việc phát triển trang web cho công ty, đừng sợ thách thức. Và cuối cùng, hãy can đảm, vững tin và theo sát kế hoạch đã định”

YN ((theo Alex Blyth -  Tiếp Thị Trực Tuyến Thông Minh)

Hãy để chúng tôi tư vấn giúp bạn một giải pháp hiệu quả,
tiết kiệm nhất!

Hãy gọi ngay cho chúng tôi

0917 377 999

Liên hệ qua mail